Die Telekom antwortet. Am 8. Februar hatte ich mich per Mail beschwert, dass Primeseek schon wieder eine Mahnung schreibt, obwohl die Firma ihr Geld schon hat. Eine Mahnung übrigens für Leistungen, die nur zustande kamen, weil man Primeseek selbst nicht erreichen kann.

Als erstes bat die Telekom per Mail um ein wenig Geduld. Nach dem Wochenende wurde die Konzernmutter von Primeseek aber gleich aktiv. Frau Propp und Frau Schütt teilen mir mit, dass bei solchen Mahnungen “diese Provider selbst” (gemeint ist wohl Primeseek) verantwortlich seien.

An die solle ich mich wenden. Wenn ich die Mahnung für die Telekom-Tochter nicht bezahlen wolle, könne ich “bei Überweisungen die Rechnung um diesen Betrag mindern und dies im Feld “Verwendungszweck” vermerken”. So könne ich bequem sicherstellen, dass die übrige Rechnung ordentlich bezahlt werde.

Im übrigen sei dies doch ein Anlass “sich über die umfangreichen T-Com-Leistungen zu informieren”.

Frau Prokop hätte hier gesagt: “Aha, das… weiter lesen

Der “Stern” berichtet, bei der Telekom sei einiges an Arbeit liegen geblieben – zehntausende Kundenbeschwerden blieben unbearbeitet. Bei der 100prozentigen Tochter Primeseek bleibt alles liegen.

Auch nach Monaten ist der Telefondienstleister nicht einmal in der Lage, seine eigene Hotline ausreichend zu besetzen. Eine sonore Herrenstimme sagt tagsüber, dass Primeseek die Auskunft der Telekom 11833 anbiete. Man möge bitte warten oder sich im Internet informieren. Dann ertönt regelmäßig das Besetzzeichen. Nach 18 Uhr übernimmt eine Frau die Dauerschleife. Sie teilt mit, dass man außerhalb der Geschäftszeiten anrufe und es doch später erneut versuchen möge. Frauen müssen immer die schwierigen Botschaften überbringen, das wußte schon Frau Prokop.

Dabei hätte ich Primeseek gern gefragt, wo eigentlich mein Geld geblieben ist, dass die Firma jetzt kostenpflichtig anmahnt. Alle anderen Call by Call Dienstleister haben mein Geld bis 31. Januar von der Konzernmutti Telekom bekommen. Nur der 100 prozentige Tochter Primeseek hat die Telekom angeblich wieder… weiter lesen

Die Telekom lagert immer größere Teile ihres Geschäfts aus. Zum Beispiel die Auskunft. Für die ist seit einiger Zeit eine hundertprozentige Tochter mit dem Namen PrimeSeek GmbH zuständig.

Die Adresse hat sich nicht geändert, der Service ist auch nicht anders als zuvor, aber die Abrechnung. Merkwürdige Veränderung hätte Frau Prokop gesagt.
Wochen nach dem bezahlen der normalen Telekom-Rechnung führt sich die neue Tochtergesellschaft mit einer Mahnung für schon bezahlte Gebühren ein – zu zahlen auf ein Konto der Telekom AG.

PrimeSeek hat zwar eine dreiköpfige eigene Geschäftsführung und einen Aufsichtsrat, ein Konto unter eigenem Namen hat PrimeSeek offenbar nicht, wahrscheinlich gibt es die Tochter tatsächlich nur, damit man der Dame von der Auskunft weniger zahlen muss.

Es kommt aber noch besser. Will man sich über diese Einführung per Mahnung beschweren, nennt die Mahnung eine 0800-Nummer, an der erst ein Apparat die Firma vorstellt, dann 30 Sekunden nicht passiert und… weiter lesen

Es stinkt zum Himmel. Seit drei Wochen liegt der DSL-Burger von Congstar nun hinter der Scheibe und gammelt vor sich hin. Nach der Bestellung wurde das Hack nur noch breit geklopft und dann war der Ofen aus. Keine Nachricht mehr vom servierenden Congstar-Team.

Offenkundig will Congstar die Geduld seiner Kunden testen. Der genetische Code des bunten Online-Dienstleisters ist eben doch von der Telekom und nicht von Mc Donalds.

Deswegen bleibt die Herausforderung für den Kunden aber trotzdem eine Neue. War die Geduld mit der Telekom am Ende, telefonierte man eben mit der Konkurrenz.

Doch was ist zu tun, wenn die magentafarbene Frittenbude zwar flink Bestellungen entgegen nimmt, aber nicht mal anfängt zu arbeiten. Gleich das Gesundheitsamt schicken? Oder die Stiftung Warentest? Mehr Rachephantasien bitte an Frau Prokop.

Tbc, lieber Dienstleister