vonAndreas Berg 16.09.2020

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  • Frage: Wie kann ich die taz in der App lesen?
    Antwort: Um die taz in der App vollständig zu lesen, brauchen Sie ein reguläres Abo. Sie können bei der Anmeldung aber auch ein Probe-Abo schalten – letzteres geht direkt in der neuen taz-App.
  • Frage: Anmelden mit Abo-ID versus taz-ID
    Antwort: Die alte Abo-ID (numerisch) ersetzen wir durch eine neue taz-ID (ihre Email-Adresse), die alle taz-Angebote zusammenführt. Deshalb werden Sie beim Start der neuen taz-App aufgefordert, entweder eine neue taz-ID anzulegen (und ein Passwort dafür zu vergeben) oder eine bestehende taz-ID mit der alten Abo-ID zu verknüpfen. Ob Sie eine taz-Id haben, können sie feststellen, wenn Sie sich beim Kundenportal anmelden. Wenn Sie dort Ihre email-Adresse eingeben und es erscheint eine Fehlermeldung, haben Sie entweder keine taz-ID, oder das Passwort war falsch. Letzteres können Sie im Anmeldeformular des Kundenportal ändern, dafür wird Ihnen ein Link an Ihre Email-Adresse geschickt – sofern diese eine taz-ID ist.
  • Frage: Wie melde ich mich bei der neuen App an ?
    Antwort: Wenn Sie noch keine  taz-ID haben,  geben sie zunächst ihre Abo-ID und das dazugehörige (von uns generierte und ihnen bei der Freischaltung des Abos mitgeteilte) Abo-ID Passwort ein. Falls Sie es nicht mehr haben, wenden Sie sich bitte an die Abo-Abteilung. Im nächsten Formular geben Sie Ihre Email-Adresse, 2x ein von Ihnen selber vergebenes Passwort, das Sie sich gut merken und Ihren Namen. Das müsste eine taz-ID erzeugen und mit Ihrem Abo verknüpfen. Danach sollte Ihr Zugang freigeschaltet sein. Falls Sie schon eine taz-ID haben, drücken Sie auf „Ich habe schon eine taz-ID“ und geben dann Ihre taz-ID und das dazu gehörende Passwort ein (nicht das Abo-ID Passwort), das Sie beim Anlegen der taz-ID gewählt haben. Damit ist die Verknüpfung erstellt und Sie können sich künftig mit Ihrer taz-ID (email-Adresse) anmelden. Wenn Sie bereits eine taz-ID haben und diese auch mit einem Abo verknüpft ist, brauchen Sie sich nur mit ihrer taz-ID und dem seinerzeit von Ihnen vergebenen Passwort anmelden (nicht mit dem von uns generierten Passwort zur alten Abo-ID). Wenn Sie das Passwort zur taz-ID vergessen haben, können Sie mit der App ein neues anfordern.
  • Wozu brauche ich eine taz-ID? Bei der Bestellung habe ich bereits meine Email-Adresse angegeben.
    Antwort: Tatsächlich haben wir Ihre Email-Adresse in den Abo-Daten gespeichert, aber dies ist nicht notwendigerweise Ihr taz-ID – tatsächlich haben wir viele Kunden, die sich mit unterschiedlichen Mailadressen bei uns melden. Deshalb werden Sie aufgefordert, Ihre Email-Adresse explizit als Zugangs-ID für verschiedene (teilweise aber noch nicht dafür freigeschalteten) taz-Dienste zu benennen und mit Ihrer Abo-ID zu verknüpfen.
  • Frage: Wie komme ich zu einer taz-ID?
    Antwort: Sie können in der neuen App beim Anmelden eine taz-ID erzeugen – nachdem Sie sich mit Abo-ID und dem dazugehörigem Passwort authorisiert haben. Dabei werden werden Sie nach einer Email-Adresse und einem Passwort gefragt. Bitte beachten Sie, dass dieses von Ihnen vergebene Passwort zu Ihrer taz-ID gehört, nicht zur Abo-ID. Das Passwort zur Abo-ID können Sie nicht verändern.
  • Frage: Wo kann ich die Zugangsdaten (Abo-ID + Passwort) ändern?
    Antwort: Die Abo-ID und das dazugehörige Passwort können Sie gar nicht ändern, diese wurden bislang beim schalten des Abos autmatische generiert. Zukünftig müssen Sie sich aber eh mit ihrer taz-ID anmelden – siehe Infos in diesem FAQ – diese und das dazugehörige Passwort können Sie im Kundenportal ändern.
  • Frage: Was passiert mit meinen Zugangsdaten?
    Antwort: Name und Email-Adresse werden ausschließlich zur Vertragsabwicklung und Anmeldung erfasst.
  • Frage: Welche Daten werden sonst noch erfasst?
    Antwort: Vorab – es findet keinerlei Tracking in jedweder Form statt. Bei der Registrierung und Anmeldung wird erfasst, wer sich anmeldet und ob dies funktioniert hat. Falls dies nicht der Fall ist, wird u.U. die Fehlerursache gespeichert, z.B. ob ein falsches Passwort eingegeben wurde. Die Passwörter selber werden grundsätzlich nicht gespeichert, vielmehr wird daraus ein „Anmelde-Token“ generiert, aus dem sich das Passwort nicht mehr rekonstruieren lässt. Dieses wird auf dem Gerät für die zukünftige automatische Anmeldung gespeichert. Bestimmte Vorgänge wie Downloads von Ausgaben werden serverseitig protokolliert. Alle diese Informationen werden serverseitig grundsätzlich nur für den Kunden-Support erfasst und gespeichert und nach 14 Tagen wieder gelöscht – wenn Support-Anfragen dazu nicht mehr zu erwarten sind. Von Kunden initiierte Fehler/Rückmeldungen und Support-Anfragen werden als Emails vom Support-Team empfangen und in ihren Mailprogrammen und außerdem in einer Datenbank 14 Tage für den weiteren Support gespeichert und anonymisiert für Hilfen wie dieses FAQ ausgewertet. Zu diesen Rückmeldungen hat nur das Support-Team Zugang. Für heruntergeladene Ausgaben wird auf den Geräten jeweils ein anonymer Zugangsschlüssel gespeichert, um auch nach Abmeldung der Leser*innen von der App einen erneuten Download der Ausgabe zu ermöglichen.
  • Frage: Ich habe das Passwort zu meiner taz-ID vergessen.
    Antwort: Das Anfordern eines neuen Passworts kann direkt in der App (beim Anmeldeformular) oder im Kundenportal erfolgen. Sie bekommen dann einen Link zugeschickt, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
  • Frage: Ich habe mein Print-Abo in ein Kombi-Abo umgewandelt, wann kann ich auf die digitaz zugreifen?
    Antwort: Das ePaper im Kombiabo wird erst abends ab 21:00 freigeschaltet.
  • Frage: Ich habe ein ePaper / digiAbo bestellt, wann kann ich auf die digitaz zugreifen?
    Antwort: digiAbonnenten können gleich, nachdem Sie den Bestelllink bestätigen, downloaden.
  • Frage: Kann ich die digiTaz auf mehreren Geräten parallel lesen ?
    Antwort: Ja, Sie können die taz-App mit denselben Zugangsdaten auf mehreren Geräten parallel installieren. Sie können die taz auch parallel mit der alten und der neuen taz-App lesen.
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